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コミュニティに聞く

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48 トピック
J
jj45新メンバー
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Dysonアプリで案内される交換フィルター種類

PurifierのHP03を使用しているが、アプリ上にフィルターの交換サインが表示されたので、アプリに表示されるフィルターを確認し、贔屓にしている家電店で純正品を購入し、交換しようとしたところでフィルターの型番が違うことに気がついた。アプリで案内されるフィルターが誤っている。すぐにサポートセンターに電話したところ、他店で購入したものに対してはなにも対応できないとの一点張りで、電話口の女性はマニュアルをCDプレーヤーのように繰り返し、対応を拒否。アプリに表示されるフィルターが正しいかどうかを確認しなければいけないとか、こういう時のために公式サイトで購入するべきだったとか、道理をはきちがえていると思われるような回答。非常に高額な家電製品類のサポート体制としてはお粗末だし、そもそもアプリの表示が誤っている時点で論外。被害にあったのだから真摯に対応すべき。こちらは処分して、日本社の製品に買い替える予定。

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
4 日 前
ぷ
ぷーこ新メンバー
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購入についての質問です

製品についての質問ではなく申し訳ございません。V10モデルの掃除機を購入しようと思い会員登録をして10%オフのクーポンを入手しました。購入画面でクーポンコードを入力して、適用された緑のチェックマークのようなものは表示されたのですが金額が変わりません。このクーポンは対象外の商品もあるということでしょうか？

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
11 日 前
お
おのちんルーキーメンバー
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コードレス掃除機SV46FFの購入を検討しています。SV

コードレス掃除機SV46FFの購入を検討しています。Floor Dokが欲しいのですが、SV46 ABLのFloor Dokだけ購入できますか？

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お
12 日 前
猫
猫な方新メンバー
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Dyson ダイソン ローリーチアダプターの適合機種について

Dyson Digital Slim Fluffy_SV18 FF Hのユーザーですが、ローリーチアダプターは、利用可能なツールでしょうか？

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
24 日 前
O
osarunルーキーメンバー
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V10SV12のバッテリの青と赤のランプが交互に連続して点灯し続ける

以下を解決した事がある方、方法をご教授ください。 V10SV12のバッテリの青と赤のランプが交互に点灯する現象１．サポートから購入した新品バッテリー正規品で交換直後２．充電が終了するとバッテリの青と赤のランプが交互に点灯し続ける（充電中は青が正常点灯）３．掃除機としての稼働は正常（使用感）４．ネットでは同じ報告が散見されるが確定的な解決方法は無い５．サポートに連絡したがこの症状の情報は無い６．充電器はコンセントに直挿ししても同じ症状が出る 

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O
1 か月 前
猫
猫さんルーキーメンバー
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LED隙間ノズルの互換性について

パーツナンバー末尾が03のLED隙間ノズルというのは、V12には取り付けられても正式に作動はしないのでしょうか？ちなみにそれ用とされるdigital slimではLEDの点灯に問題はなく普通に使え、V12に接続すると一時点灯して直ぐに消えてしまいます。V12用はパーツナンバー末尾は04とありますが、照明如きになんで互換性がないのかと疑問に思っています。いやいや普通に使えるよという方や、手段をご存知の方教えてください。

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
2 か月 前
ダイソン コミュニティチーム
コミュニティマネージャー
ダイソン コミュニティチームコミュニティマネージャー
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自己紹介はこちらから紹介

ダイソン公式コミュニティへようこそ！新しくご参加された方は。このスレッド内でぜひ自己紹介をお願いいたします。 まずは、私、ダイソンコミュニティチームから自己紹介させていただきます。 ニックネーム：ダイソンコミュニティチーム ダイソン歴：4年 初めて買ったダイソン：V8コードレスクリーナー（Black Friday限定モデル） 一番お気に入りの製品：Airwrapスタイラー （家族みんなで愛用中です） ダイソンが好きな理由：唯一無二のテクノロジーや性能を、見たことのないようなかっこいいデザインで実現をしているところ。新製品が出るたびに、いつもわくわくします！ 皆様に一言 ：至らない点も多いかと思いますが、これから有益な情報発信や皆様の交流の一助になれるよう精進いたします！ また既存のメンバーの方は新しい参加者に対して、良いやね暖かいコメントで歓迎してください。 また、プロフィールや写真を掲載することで、他のメンバーにより親しみやすい印象を与えることができます。その他、ご愛用の製品写真など、ご自由に情報を追加してください！

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O
2 か月 前
M
morita新メンバー
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購入時にエンドキャップなかったことに気づかなかった。

2029年9月にコードレス掃除機購入しました。エンドキャップないことに気づかず、昨日からコールセンターとかに相談したけど購入するしかないといわれました。気づかなかった私も悪いけど、辛い。触ってないし、壊したらわかるのに。買うしかないのかな。保証期間ないだから、納得いかなくて。

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
4 か月 前
M
Marumamaルーキーメンバー
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加湿空気清浄機の部品

今年の1月から2月にかけて、機器からフィルターの清掃を繰り返し要求されますが、清掃機能が正常に作動しない、ほとんど使用できない状態が続きました。3月初旬に修理に出しましたが、修理から戻ってきたものの、依然として機能していません。 「お客様相談式」のカスタマーサポートに連絡すると、特定の部品が今欠品中で入荷次第の発送になりますと言われました。1ヶ月以上経過していますが、現在もいつ入荷するかも分からないです。 赤ちゃんがいる我が家では、加湿空気清浄機が長期間使えない使えないと非常に困ります。同じ様にポンプの在庫がなく入荷時期が未定と言われた方、どれくらいでポンプが来たか教えてください。 私はずっとDysonの忠実な顧客でしたが、今回のこの状況とカスタマーサービスの対応に、Dysonに対して非常に失望しています。将来的に再び購入するかどうか検討しますが、消費者に対する保証が感じられません。 Dysonの対応について、前に書かれた投稿を参考にして、以下の要望を提案します：部品が入荷するまでの間、代替品を無償で提供してください。 部品が入荷するまでの間、レンタル料をDysonが負担してください。 保証期間内である私の場合、新品との無償交換を要求します。Dysonが「できません、すみません」と繰り返すだけでなく、「これはできませんが、代わりにこれを提供できます」というような代替案を出すべきです。それができないとは、非常に残念なことです。

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角
4 か月 前
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3人のママルーキーメンバー
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コードレス掃除機の部品

11ヶ月前に買い替えたコードレス掃除機が急に動かなくなったのでカスタマーサポートに連絡すると、サイクロン部分が壊れているので交換が必要と言われるも、今欠品中で入荷次第の発送になりますと言われました。いつ来るのか聞いても全く分からない、1ヶ月後なのか半年後なのかの目処も立たないとのことでした。掃除機は生活の必需品なので使えないと非常に困るのですが、目処さえ立たないと言われ、あとどれくらい掃除機なしで過ごさないといけないのかと困惑しています。11ヶ月前に壊れた時にカスタマーサポートに電話し、その時は保証が切れていたので保証もリセットされますよと新しいのを購入したのに11ヶ月で壊れ、壊れているパーツの在庫がなく入荷時期も未定なのでいつ直るか分かりませんと言われると、もう次はダイソンの掃除機は買いたくなくなります。同じ様に交換パーツの在庫がなく入荷時期が未定と言われた方、どれくらいで交換パーツが来たか教えてください。 

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角
5 か月 前
S
soraルーキーメンバー
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本体色とパイプの色違いについて

Digital Slimを利用して2年4ヶ月でスイッチが故障しました。メーカーの保証も切れているので、家電店から修理依頼をしましたが、ダイソンは修理はしないとの事で、本体の交換となると連絡が或りましたが、パープルは在庫がないので、ゴールドになら直ぐに出せるとの事で承諾しました。修理(交換)が完了したら、パイプはパープルのままです。てっきりパイプもゴールドになると思い込んでました。こちらが確認をしなかったミスです。家電店からダイソンに交渉して頂いて、再度返品してパープルにしてくれる事になりました。パープル本体は12月末から欠品で納期未定とのこと、当分掃除機のない生活です。家電店を通しての話なので、メールにてダイソンのお客さま相談に連絡をして話を聞きましたが、部品欠品の場合、色違いを提案する事はあるとの説明でした。ただ本体の交換でパイプと色が違う事に対して、質問しても回答を頂けなかったので、ダイソンとしては通常のことかもしれません。本体修理になった場合、他色を提案されるとパイプと色違いになる可能性があるので、注意して下さい。 

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S
6 か月 前
G
GBLNルーキーメンバー
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コードレス掃除機を購入して4か月　まだ使えません

　コードレス掃除機を購入しました。　購入から4か月、充電ができず2度修理に出しましたが、結果は故障していないので充電器が壊れているのだろうとのことです。充電器が欠品中のため、入り次第送るとのことでした。　それから、待てど暮らせど充電器は届かず。ペットの抜け毛が多いため、コードレスでも吸引力の強いものをと購入したのに。　毎日使う掃除機が4か月もないのは非常に困ります。新しいものを買うわけにもいかないので、返品できないかと聞いたところ、返品は受け付けていないとのこと。海外で作っているので、それが届くのを待つしかないとのことです。　来月には届くとのことですが、本当に届くのか心配です。まさか、年を越すことになるとは。毎日がストレスで、本当にがっかりです。

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G
8 か月 前
K
Kazeルーキーメンバー
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リモコンの不具合について　dyson pure hot + cool link

本日、2019年8月購入の標題の製品のリモコン不具合について、カスタマーセンターに問い合わせをしました。購入して2年もたたないうちに、リモコンが電池を入れて翌日までは作動するけれど、３日目から使えなくなる。電池は何度も新しいものに入れ替えたが、同じ症状だった。電話口で最初にその説明をしたが、まず新しい電池を入れるように指示され、動くことを伝えたら、「動くんですね」という反応。(最初から言ってるんですが。。)ネットでも同じ症状がたくさん掲載されてるので、製品自体の不良だと思う。リモコンなしでは調整ができない(本体に機能がない)商品のため、困ってしまうのだが、製品購入から2年過ぎてるので、有料対応と当然のように案内される。商品の不良についてはちゃんとお話ししたいので、上の人に代わってほしいと頼むが、待たされた上、上席対応はできない、有料で購入するしかない、と案内される。今回のダイソンカスタマーセンター対応で感じたのは、「マニュアル対応」「共感性」のなさだった。製品ならびに顧客対応の改善を希望します。

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吉
9 か月 前
P
purin0129新メンバー
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製品不具合とコールセンターの対応について

ダイソンV8フラフィエクストラ特別Sを2020年9月に購入しましたが、2022年7月にヘッドが回らなくなるという不具合が起きて、保証期間内だった為、無償で修理をしてもらいました。修理内容はモーター部品の交換という事でしたが、2023年8月にまた同じ症状が出て、ヘッドが回らなくなりました。コールセンターに問い合わせたところ、修理した日から1年過ぎている為、有償修理になると言われ、費用は22000円との事です。ヘッドだけ購入の場合は20350円との事。一年前に修理を行っていて、また同じ症状で不具合が出るのは、明らかに商品の欠陥を疑っているのですが、コールセンターの回答は使用状況によって原因はさまざまなのと、原因を調べてみないとわからないとの事で、いずれにしても、依頼した時点で22000円の費用は発生するの、通り一遍の回答のみ。全く誠意を感じない回答でした。「使用状況によっては」という事はこちらに非があるかのようにも受け取れます。ぶつけた訳でも落とした訳でもなく。コード付きのダイソン掃除機がある為、コードレスの使用頻度は少ない方です。前回不具合が起きた時と今回不具合が起きた時で、唯一共通していることは、充電しっぱなしで長い間（一か月強）使用してなく、しばらくぶりに使用したとたん動かなくなったという事です。保証期間の決まりがあるのは理解できますが、過去の経緯とか背景とかは全く考慮されず、ただただ「保証期間が過ぎているから有償修理をご検討ください」としか言われない。機械的な対応でこの場をやり過ごせば済むとでも思っているかのように感じました。一度修理して、一年程でまた同じ症状が起きるというのは明らかに商品自体に問題があるとしか思えません！！他の家電製品で、3年の間に二回も壊れるなんていうものはありませんよ！おかしくないですか？コールセンターの人の対応にも不満ありありですし、ダイソンとしての回答と言われたので、それも不満です。経年劣化というには期間が短か過ぎますし、明らかに商品自体の欠陥を疑っているので、メーカーとして、もっと誠意のある対応をしてほしかったです。ダイソン掃除機は3台あり、他の2台は10年くらいになるのですが、何の問題もなく使用出来ています。このV8だけが3年の間に2回も壊れているので、欠陥ではないですか？何故22000円も払って原因を調べてもらわないといけないので

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R
9 か月 前
塩昆布
塩昆布ルーキーメンバー
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メールアドレスが変更できない

jp.community@dyson.comへメールアドレスの変更依頼をしたのですが、古いアドレスにダイソンからのメールが届きます。変更が反映されていないのでしょうか？？

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ダイソンコミュニティチーム_1
コミュニティマネージャー
10 か月 前
M
miya789新メンバー
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水が減らなくなりカビが生えて臭くなった

以下の製品を購入して使っていたが、ー年後に、水がある程度経ると補給を促すアラートが出なくなり、さらにそのまま放置しているとカビが生えて中が臭くなるようになった。加湿空気清浄機 Dyson Purifier Humidify + Cool ホワイト / シルバー PH03WS [PM2.5対応]

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ダイソンコミュニティチーム_9
モデレーター
10 か月 前
ダイソン大好きマン
ブロンズメンバー
ダイソン大好きマンブロンズメンバー
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登録しているメールアドレスや電話番号を変更したい

先日、購入した製品をホームページから登録したのですが、すでに登録しているEメールアドレスや電話番号はどこで変更できますか？

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ダイソンコミュニティチーム_1
コミュニティマネージャー
10 か月 前
根
根岸勝新メンバー
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Dyson V12s Detect Slim Submarineのクリーナーヘッドについて。

こんにちは。お聞きしたいことがあるのですが、Dyson V12s Detect Slim Submarineに品番３８８３８８−０１のダイレクトドライブクリーナーヘッドは、使用可能でしょうか？

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
10 か月 前
clean master
ブロンズメンバー
clean masterブロンズメンバー
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ユーザー登録について

先日、祖母が待望のダイソンを購入しました。実家に立ち寄った際、頼まれてダイソンのサイトからユーザー登録をしました。その時に気がついたのですが、氏名の入力が「名」「姓」の順番になっているんですね。鈴木太郎さんなら「太郎」「鈴木」と入力する感じです。なんだか不自然に思いました。海外メーカーだからでしょうか?

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clean master
ブロンズメンバー
1 年 前
clean master
ブロンズメンバー
clean masterブロンズメンバー
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ダイソンコミュニティチームの方々へお願い

こんにちは。以前にお客様相談室のフリーダイヤルがスマホからは繋がらなくなった件で質問をさせて頂きましたclean masterと申します。現在、スマホからお客様相談室に電話連絡する手段はナビダイヤルのみとなっています。私は有料のナビダイヤルに抵抗があるもので、何度かチャットで連絡を試みましたが、ここ数日間で一度も繋がりません。そこでお願いなのですが、お客様相談室のオペレーターを増員するなど何とかご対応を頂けないものでしょうか?製品に不具合が生じ、一刻も早く連絡をしたい時にこのような状況では、ダイソンのサポートに魅力を感じて購入の決断をした者として大変残念に思います。こうした意見はおそらく私だけではなく、同様の意見を持つ他のユーザーさんも少なくないと思いますので、是非、担当部署への情報共有をお願いいたします。

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ク
1 年 前
KAZ
ブロンズメンバー
KAZブロンズメンバー
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クーポンの期限は今日までです！

ご無沙汰しております。明日から7月ですね♪コミュニティへの投稿は1ヶ月ぶりになります(^_^ゞ 何人かコミュニティの方と、新型のロボット掃除機のレビューや、イベントのレポートをお約束しているにもかかわらず、まだ投稿できておらず申し訳ありません。(週末あたりにまとめて投稿予定ですので、少々お待ち願います。) 前座がやたらと長くなってしまいましたが、そろそろ本題に入りますと、春ごろに頂いた、コミュニティ限定50%引きクーポンの期限が、本日6月30日となっております！せっかくの機会ですので、クリーナーのアタッチメントやバッテリー、スタイラーのツール、空気清浄機のフィルターなど、気になった1品を選んで見てはいかがでしょうか？ 注意点として、モーターベッドなど一部の製品ではクーポンが使えないため、必ず決済の際に確認して下さいね。クーポンが適用されれば、決済金額が半額になりますので、最後に金額の確認は忘れないで下さいね！(対象外と気づかずに、モーターベッドにクーポンを適用しようとして、2万円飛んだ人がここにいますよ 笑)

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KAZ
ブロンズメンバー
1 年 前
S
SEIレギュラーメンバー
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新機種のアイデア考えませんか？

コミュニティから、こんなもの作ってほしいなーというアイデアをユーザーから出して検討して頂けるスレッドにしませんか？画期的な物は今の所思い浮かんではいませんが、玄関外あたりの掃除ができる物があると嬉しいですね。枯れ葉は、吹き飛ばせて、砂埃等は吸い込めて、音は小さめだけど、吸引は強い。 そろそろ、ホウキから卒業したい。

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S
1 年 前
clean master
ブロンズメンバー
clean masterブロンズメンバー
が投稿しました コミュニティに聞く
お客様相談室の電話について

先日、久しぶりにダイソンお客様相談室に電話したのですが、なんと携帯電話からだとフリーダイヤルに掛けることが出来なくなっていました。家に固定電話が無いもので、仕方なくナビダイヤルで掛けたのですが、通話料もばかになりません。以前のように携帯からもつながるようにして頂くことは出来ませんでしょうか。

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clean master
ブロンズメンバー
1 年 前
keicat
keicatルーキーメンバー
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ヘアケアイベントへの参加

早速、ヘアケアイベントに参加予約しました💨当日、楽しみにしています!

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ダイソンコミュニティチーム_7
モデレーター
1 年 前
A
Anonymous
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自己紹介とプロフィール写真の登録は何処から？

公式コミュニティに初めて参加しますが、自己紹介とプロフィール写真の登録方法が分かりません。何処からどの様に登録するのでしょ？自己紹介をコミュニティへ投稿するという事ですか？

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まっつん
ブロンズメンバー
1 年 前
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