先日Dyson 360 Heuristが予約を実行しないのでDysonのサポートへ連絡しました。
予約実行はDysonのサーバから送られてくるので、サーバの不具合かと聞いたらサーバには異常はないとの回答。
修理のために返送したら、返送いた時点で82,000円の費用が発生しますと言われました。どこの不具合かの調査だけで修理するしないかは結果を聞いて判断したいと言ったが、サポートへ送った時点で82,000円ですと！それで、馬鹿馬鹿しいので修理は諦めて2、３日手動で起動していたら、何もしないのに予約を実行するようになりました。多分、サーバーの不具合だったのでしょう。もし、修理に出していたら何も修理しないで82,000円を取られていました。修理に見合った金額かの判断を消費者にさせないで、先に高額な修理費用を請求する企業の姿勢に大変疑問があります。こういう対応はどうなのか消費者センターに聞いてみたいです。
Dysonは20年以上使っていますし、3、4年前に修理依頼したときは大変素晴らしいサポートでした。このサポートではもうDysonは買えません
ベストアンサー ダイソンコミュニティチーム_14
こんにちは、ダイソンコミュニティチームです。
いただきましたご意見を真摯に受け止めまして、これからのサポート体制の向上に努めてまいります。
こんにちは、ダイソンコミュニティチームです。
いただきましたご意見を真摯に受け止めまして、これからのサポート体制の向上に努めてまいります。
同感～
RB01で修理代85,000円って言われました。
何処か自分でできる何かはありませんかと尋ねても、ドッグの電源を抜き差ししろとのこと、それが初期化だと宣われました。
少なくとも工場出荷状態ヘ戻す操作くらいは教えて欲しかった。あるかないか知らんけど、、
ホントにナメとる。代わりに私がそっちに座りたいくらい。
で、、ダメ元で手動アップデートで動くようになりました。本当は違う方法があったと思います～
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