一般的なディスカッション｜ロボット掃除機｜ダイソンコミュニティ | dyson-jp
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一般的なディスカッション

ダイソンのロボット掃除機に関する質問はありますか？ダイソンコミュニティから回答を得ることができます。

  • 11 トピック
  • 23 返信
11 トピック
か
かりんとうルーキーメンバー
が投稿しました 一般的なディスカッション
Dysonどうした！　もうDysonは買わない！！

先日Dyson 360 Heuristが予約を実行しないのでDysonのサポートへ連絡しました。予約実行はDysonのサーバから送られてくるので、サーバの不具合かと聞いたらサーバには異常はないとの回答。修理のために返送したら、返送いた時点で82,000円の費用が発生しますと言われました。どこの不具合かの調査だけで修理するしないかは結果を聞いて判断したいと言ったが、サポートへ送った時点で82,000円ですと！それで、馬鹿馬鹿しいので修理は諦めて2、３日手動で起動していたら、何もしないのに予約を実行するようになりました。多分、サーバーの不具合だったのでしょう。もし、修理に出していたら何も修理しないで82,000円を取られていました。修理に見合った金額かの判断を消費者にさせないで、先に高額な修理費用を請求する企業の姿勢に大変疑問があります。こういう対応はどうなのか消費者センターに聞いてみたいです。Dysonは20年以上使っていますし、3、4年前に修理依頼したときは大変素晴らしいサポートでした。このサポートではもうDysonは買えません

1022
か
G
GB2025
が投稿しました 一般的なディスカッション
初期不良でのバッテリー交換について

購入して自宅で電源に入れたのに、充電されず、まだ一度も使っていません…翌日、お客様センターとチャットでやりとりしましたが、バッテリー交換だと言われました。バッテリーは保証期間内ですので、無料でお送ります。とのこと。(1回も使えていないので当たり前ですが) それから、製品は、明日の出荷を予定しております。道路事情等に問題がなければ数日内にお手元にお届けします。と回答があったので、調べたところ、出荷をしたらメールが届くと書かれていました。が、まだメールが入りません。 バッテリー交換された方、どれくらい待ちましたでしょうか？別のスレッドだと数ヶ月とあったので、それまで使えないのは勘弁して欲しいと思っています…。

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
ゆ
ゆきゆルーキーメンバー
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ダイソン公式の業務処理遅延，二ヶ月経過も返金されない

質問に書込みしてしまったので，定型文のお詫びで終結されて隠滅されてしまいました！みなさんと同じで，キャンセルで返金して貰えず，いつまでたっても処理されないので，電話した有料のサポートへの電話代やカード決済費まで損害を補償して貰えず，損害を被った者です！返品商品がダイソンに到着して，二ヶ月経っても，注文キャンセルにならず，商品代金は引き落とされ，ダイソンに電話をして確認しても「処理遅延の関する理由，遅延原因の内容は開示出来ない，商品はキャンセル処理したからいいだろう」口調の電話のみ！ヒューマンエラーで起きた購入者への損害は？サポートセンターへの有料の電話代は補償しないですと？販売者はヒューマンエラーで起きた処理遅延は，購入者への説明責任があるのでは？？？＊＊＊ダイソンサポートセンターでは，返品商品受領者の窃盗ですか？に対して，返品商品の受領者の窃盗か返答できないので，警察に被害届を出すのは，購入者の自由と言われました！！同じ社内の人間を訴えるのは自由ですと売り飛ばしますか？＊＊＊「12/3に運送業者にて集荷，12/4に配送されている」のに，2/13時点で商品は届いておりませんですと言い切って？？運送業者にも受領の手書きのサインが残っており，その人が窃盗したのですかね？？にもお客さまのご判断にお任せします。社内の処理漏れなど，開示つまり説明できないとは・・・ヒューマンエラー隠しをする会社なんですね・・・。サポートセンターの対応，ダイソン公式楽天市場の返事は，問合せの対し返答はなく，他の方々同様，上から目線の一方的な，話しぶりの女性。返品しても，こちらからしつこく電話しなければ，いつまでもキャンセル処理がされず，その有料電話代も消費者持ち！！​​​​​​​ダイソンさん，売るだけ売って，商品管理とお客さまサポートの女性からの電話対応がひどすぎる！！！本社連絡先もないので，堂々巡りで，購入者が気力負けするまでたらい回しにする会社ですか？ 

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ゆ
ダ
ダイソン購入者ルーキーメンバー
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返金対応が謎すぎる

時系列で書くと下記の通り。①8月　ダイソン様のサーキュレータを公式サイトからクレジットカードで購入②9月　返品 どうしてもサーキュレータから出る音が気になり使い続けるのが困難と判断したため（当方、聴覚過敏の症状があり、その影響で返品となってしまい申し訳ございません）チャットでの返品問い合わせを通じてダイソン様の方で手続きを進めてもらいました。③11月　なかなか返金されないため上記のチャットで返金状況について問い合わせしたところ9月に処理済みだから返金されるまで待てと回答いただく。④12月　クレジットカードの明細に返金処理がされないため、ダイソン様の電話窓口にて返金手続きが本当に完了しているのか確認したところ、担当者に確認しないとわからないため後日連絡すると回答いただく。⑤今　④の折り返しの連絡が来ずでコミュニティに書き込む 知りたいこと③で9月ごろにダイソン様のほうで返金処理済みと言われたのに、④では担当者に確認しないとわからないと回答いただいている。そして、その後、折り返しの連絡がこない。返品となってしまったことは大変申し訳ないと思うが、返金対応がふにゃふにゃすぎると思います。ダイソン様内部で今どういう状況なのかを再度確認いただき正確に回答いただけますか？ 下記質問と類似事象だと思っております。返金されない | dyson-jp返品手続きが遅すぎる | dyson-jp

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
K
kazu330ルーキーメンバー
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DysonV12サポート

DysonV12を購入しました。気に入っていましたが、、1ヶ月半で本体のゴムパッキンが切れました。（写真参照）Dysonに問い合わせしたところ「経年変化が生じやすい部分、掃除機の性能には影響はないのでそのまま使ってください」とのことでした。たった1ヶ月半しか使ってないのに経年劣化で済まされました。DysonV12をお使いの方で同じようなお悩みの方いらっしゃいませんか？決して安い買い物ではないので正直Dysonの対応にはがっかりしました。 もうDysonの商品を買うことはないと思います。皆さんも気をつけてください。

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K
まっつん
ブロンズメンバー
まっつんブロンズメンバー
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パーツやアタッチメント

ダイソンの公式サイトで購入できるパーツやアタッチメントには不満があります。最低限のパーツはありますが、それ以外の、例えばクリアビンなどは電話をしなければ手に入らず、その製品と全く同じパーツ（色も含めて）しか注文できません。それ以外のパーツも購入できればいいのにと思います。扇風機のフィルターカバーの色違いなど注文できれば部屋の雰囲気が少し変わったり、ダイソン製品の優位性を活かせると思います。

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ダイソンコミュニティチーム_14
モデレーター
ト
トーイルーキーメンバー
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コードレスクリーナーの部品こうかんについて

お世話になります。このほどコードレスクリーナーの調子が悪くなり、お客様相談室の方とメールでやりとりし、部品交換が必要とご判断いただきました。部品の運送業者による引き取りを行うとのことで7月4日に必要な情報を回答させていただきましたが、その後何も連絡がありません。本日7日もメールしましたが返信がなく、固定電話がないため課金されることは認識しつつナビダイヤル0570-073-731にかけましたが、混雑してうるとのアナウスがずっと流れ結局つながりませんでした。私のパソコンではチャットが開かないようです。掃除ができないため困っていますが、他にお客様相談室の方に連絡できる手段があれば教えていただける非常に助かります。Dyson社のコードレスクリーナーは、これまでV11 Fluffy+SV14FFとSV18FFを実家用に購入し、愛用しています。宜しくお願いします。

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J
ダイソン コミュニティチーム
コミュニティマネージャー
ダイソン コミュニティチームコミュニティマネージャー
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ロボット掃除機の使い方ロボット掃除機

この記事では、ロボット掃除機のスタートガイドを紹介します。それぞれのモデルについて「スタートガイド」の動画を用意しました。この動画には、箱の開封、組み立て方、操作方法、ごみの捨て方などが紹介されています。次のリンクをクリックしてご覧ください。 Dyson 360 Vis Nav™ ロボット掃除機 Dyson 360 Heurist™ ロボット掃除機 Dyson 360 Eye™ ロボット掃除機  具体的な質問や、お手持ちの掃除機の設定方法についてお困りの場合は、ダイソンのコミュニティへ質問をお寄せください。ドックの使い方や、掃除機のお手入れ方法、掃除機に関するアドバイスなど、より詳しく掃除機の使い方を知りたい方は、ダイソンのYouTubeチャンネルをご覧ください。

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ダイソン コミュニティチーム
コミュニティマネージャー
ダイソン コミュニティチーム
コミュニティマネージャー
ダイソン コミュニティチームコミュニティマネージャー
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最新ロボット掃除機ホームトライアル募集（抽選15名様限定）News

※たくさんのご応募、ありがとうございました。募集を締め切らせていただきました。当選された方へは、別途ご連絡をさせていただきます。※ 先月末に発売されたばかりの新製品「Dyson 360 Vis Nav™ロボット掃除機」のホームトライアルにご参加いただける方を大募集いたします！（抽選で15名様） ■応募はこちらから！応募締め切り：6/13 (火) 18:00までhttps://survey.euro.confirmit.com/wix/p910345025597.aspx ■ホームトライアルのながれ当選された方には、6/14 (水)までに弊社よりメールにてご連絡いたします。※当選結果に関するお問い合わせには、お答えしかねますので予めご了承ください。↓東京で実施する製品説明会にご参加（説明会日時：6/21 (水) 18:30~　場所：東京都千代田区、最寄り駅：東京メトロ半蔵門または麹町）↓製品をお受取り、約1か月、ご自宅で体験（ホームトライアル期間終了後、製品はご返却をお願いしております）↓公式サイトへレビューを投稿 ■注意事項• 会場までの交通費については、恐れ入りますが、各自でのご負担をお願い申し上げます。• 応募いただいたご本人様のみ参加可能です。ご当選の権利の譲渡は出来かねます。• 指定の日時に説明会にご参加いただけなかった場合、当選を無効とさせていただきます。 ご参加いただける地域が限られてしまう案内となり、恐縮ですが、皆様からのご応募、お待ちしております！

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けん2023
ブロンズメンバー
KAZ
ブロンズメンバー
KAZブロンズメンバー
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新製品の dyson 360 vis navを、少しご紹介！

本日ついに待ちに待ったイベントということで、昨日、ヨドバシアキバで一足先に、新製品のロボット掃除機を見て来ました！ 

3011
KAZ
ブロンズメンバー
K
Kenルーキーメンバー
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Dyson 360 eyeバッテリー交換

長い間掃除ロボット360 eyeのお陰様で、だんだんバッテリーも劣化していくと感じます。公式販売など検索しても何も出ておらず、ご存知の方が教えて頂ければ幸いです。 

30782
KAZ
ブロンズメンバー
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