2台使ってますが、特に気になる症状はないですねー。保証期間はすぎてしまっているのですね。。。

こんにちは、ダイソンコミュニティチームです。

製品をご使用いただく中で、モーターが回転する際にわずかな音が鳴ることがあります。
製品に関してご不安や不明点などがあれば、お客様相談室にてサポートさせていただきますので、ぜひお気軽にお問い合わせください！
 

空気清浄機の「ｷｰﾝ」という音ですよね、わたしもDP04(テーブルファン)TP07(タワーファン)で近い症状が出た際の経過をお話しできますので、参考にしていただければと思います。

結論から申し上げますと、モーターそのものの個体差に起因する騒音のため、<モーターごと交換>してもらうのが根本的な解決法かと思います。

→電話口でモーター交換希望と伝えれば対応してくれるはずです。(修理代は一律2万円ほどのはずですので、費用面は問題ないかと思います)

空気清浄機の修理は

1、分解点検 

2、モーターまるごと取り替え

のどちらかになりますが、

1の分解後にモーターをそのまま戻して来た個体は、大体また同じ症状を再発していました。(私の場合は無償期間でしたが、有償修理で再発されたらたまったものではないですよね(~_~))

ただ、2のモーターを丸ごと交換して頂いた個体は、8ヶ月経った現在でも再発しておりませんので、やはりモーターを丸ごと交換して頂いた方が良いかと思います。

また、外国の評価機関のレポートをみる限りでは、風量を最大にした後、4～7程度の風にした際に最も騒音が発生しやすいようで、これはモーターに静電気が貯まってしまうことが、騒音のトリガーとなるとのことです。

(私たち一般消費者にはどうにもなりませんが(~_~))

また、この時期は様々なキャンペーンをしていますので、新型のモデルに乗り換えてみるのも手かもしてません。

投稿者さんの pure hot cool HP04?と比較して、新型のpurifier hot cool HP07 は、公式でも騒音面での対策強化が吟われているようですので、ニーズにマッチするかもしれません。

度々で申し訳ございません。

一応、一時的な対処法になるものがありますのでお伝えしますね。

1、電源を切る

2、電源コードを抜く

3、そのまま5～6分放置する

4、電源コードをいれ、電源を入れる

音が気になる際には、これを試していただければ、1～数日程度はしのげることが私は多かったです。

よろしくお願いいたします

そのモスキート音、私も経験しました。

もちろん保証期間内だったので

修理依頼しましたが、ダイソンさんの回答は「異常なしですが、清掃しました」でした。

返却された後は、異音がしなくなりました。

結果修理依頼して良かったのですが、何らかの部品を交換したのでは？と

疑ってはいます( ´∀｀)

タワー型空気清浄機からとうとう金属音が出始めました。

この現象については国内やアメリカでも多くのかたがレビューをしています。

購入してまだ一年以内です。残念でなりません。

私もまったく同じ状況です。

dyson HP04IBNを購入して1年ぐらいでモスキート音が鳴り始めました。保証期間内だったので返送対応してくれましたが、帰ってきても直っておらず、直ってませんと再送。戻ってきても直っておらず、直ってませんと3回送っても直してくれない内に保証期間が切れました。そういう時間稼ぎ作戦だったのかもしれません。

この対応に妻が激怒して、我が家はdyson購入禁止令が出てる状態です。掃除機は吸引力が気に入って使っており、ロボット掃除機も購入したいと思っていたのに、もうdysonは購入できません。

やはり問題が起きた時の対応に社風が出るし、顧客からの信用を失いますと思います。

昨日書いたコメントが掲載されてませんね。

Dysonに都合が悪い事は掲載されない仕組みなんでしょうか？ここでも隠蔽体質？

こんにちは。ダイソンコミュニティチームです。

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製品や対応に関して不明点などがあれば、お客様相談室にてサポートさせていただきます。ぜひお気軽にお問い合わせください！

お客様相談室に電話して対応してもらった結果が上記の3回送って3回送り返されてなにも直ってない状態です。

直さなくても、直らなくても、お金はかかりますとか、消費者を黙らせて泣き寝入りさせようとしてるとしか思えないです。

これだけ皆さん同じ症状が出てるのであれば、不良品として、リコール等対応すべきではないでしょうか？

真摯に対応し、直す気持ちはあるのでしょうか？

こんにちは。ダイソンコミュニティチームです。

お客様からいただきました貴重なご意見は、今後の製品開発の参考にさせていただきます。

製品や対応に関して不明点などがあれば、お客様相談室にてサポートさせていただきます。恐れ入りますが、再度お問い合わせいただければ幸いです。

コメント失礼致します。

こちらの商品を約6万円で購入しました。

https://www.dyson.co.jp/air-treatment/purifiers/dyson-purifier-cool.aspx

利用初日からモスキート音がなりましたので、修理依頼を行いました。

結果、「検証の結果、問題ありませんでした」と返ってきましたが、

モスキート音はなくなっておりません。

他のネット情報を拝見すると数年使っていたケースは見受けたのですが、

まだ数回しか利用していなく、問題ないと返されました。

この様な場合、どうすれば良いでしょうか。

・動画付き（事象を見て頂きたい為）メールを何度しても自動返信メールすら届かない

・電話してもオペレーターの方はメールの部署とは違うので事象がわからないから対応できない

どなたか助けて頂けますと助かります。