11ヶ月前に買い替えたコードレス掃除機が急に動かなくなったのでカスタマーサポートに連絡すると、サイクロン部分が壊れているので交換が必要と言われるも、今欠品中で入荷次第の発送になりますと言われました。
いつ来るのか聞いても全く分からない、1ヶ月後なのか半年後なのかの目処も立たないとのことでした。
掃除機は生活の必需品なので使えないと非常に困るのですが、目処さえ立たないと言われ、あとどれくらい掃除機なしで過ごさないといけないのかと困惑しています。
11ヶ月前に壊れた時にカスタマーサポートに電話し、その時は保証が切れていたので保証もリセットされますよと新しいのを購入したのに11ヶ月で壊れ、壊れているパーツの在庫がなく入荷時期も未定なのでいつ直るか分かりませんと言われると、もう次はダイソンの掃除機は買いたくなくなります。
同じ様に交換パーツの在庫がなく入荷時期が未定と言われた方、どれくらいで交換パーツが来たか教えてください。
ベストアンサー 3人のママ
オリジナルを表示する1ヶ月前に修理依頼して、現在も納期未定の回答です。
新品から部品取りを出来ないの確認もしましたが、ダイソンとして出来ないとの回答でした。
顧客の修理より、新規販売を優先するかの質問には無回答でした。
soraさん、
返信ありがとうございます。
1ヶ月も待たれているのですね…
ハウスダストアレルギーの子どもがいるのでそんなに待たさせるのは困ります。
部品の納期も未定、新品から部品取るのもダメなのであれば、
⚫︎新品に無償で交換（特にうちは保証期間内です）
⚫︎部品が入学するまで代替機を無償でレンタル
⚫︎部品が入荷するまでレンタル会社などから掃除機をレンタルする代金を負担して
のいずれかをするべきだと思います。
ダイソンがこんなにカスタマーサービスがなっていない会社だったとは。
何を言っても「できません、すみません」、を繰り返すのではなく、「それはできませんがこれはできます」と、代替案を出すべきだと思いますが、それができないダイソンは非常に残念な会社ですね。
こちらは2年4ヶ月でSV18本体部分の故障で、メーカー保証は切れてましたが、家電量販店の5年保証をつけてました。ダイソンは今まで、どの製品も5年以内で壊れるので、若干高くても家電量販店で買うことにしてます。家電量販店によりますが修理中は代替機を無償で貸してくれるメリットもあります。
本体のパープルは欠品でゴールドなら出せるとの事で、承諾をしたのですがロングパイプは手持ちのパープルを使用するって事でゴールドのロングパイプは交換出来ないとの事で、届いたゴールドの本体は返品しました。
私が知っている情報ですが、パープルは12月から欠品で2ヶ月以上日本に在庫がない。補修部品製造の海外専用工場にも在庫がないが、生産は継続している。
この部品は日本だけでなく海外用も製造しているので、世界的に部品不足が継続中。
部品不足に対して、ダイソンが対策をしている気配がない。
あと、ダイソンは機器の貸出はしてませんと回答を相談室にもらっています。
保証期間内なら規約が不明ですが、修理時期が未定ならば、修理完了日時提示、新品交換、全額返金の3点で交渉されてはどうでしょうか。
相談室は決まった回答しか出来ないので、担当部署に確認してもらってから、回答をもらうのがいいですよ。回答は相談室ではなく、ダイソンとしての回答になります。ただ良い回答でないと場合はあります。
詳細をありがとうございます！
上のメッセージを見てダイソンからコンタクトがあり、明日電話が来る事になっているので、いただいたアドバイスをもとに話をしてみます。
しかし、商品売るだけ売って部品不足を放置とか本当に酷いですね。
先ほどダイソンから電話があり、同じモデルの新品を無償で送ってくれるとの事だったので、それでお願いする事にしました。
掃除機がない生活に目処が立って良かったですが、最初からこの提案をしてくれたら良かったのにと思いました。
ありがとうございました！
それは良かっですね!!
こちらはまだ相談室と話をしてます。修理不能になれば家電量販店との長期保証なので次の段階に話が進めるのだけど、ダイソンにお願いしても修理不可能と認めてくれません。1年でも待つのかと聞いても、入荷までお待ち下さいとの回答ですので、本当に1年待たされるかも。
色違いの部品の代替え提案はあるけど同額の修理代を払え、ロングパイプの同色は提供しない。
修理代とは別に同色のロングパイプを無償提供してくれれば、こちらは妥協するのだけど、ダイソンが損をする提案は何一つ認めてくれません。
ダイソンは今回の件で、何一つ非を認めてくれないので、こちらは長期戦覚悟です(笑)
私も同様の経験を致しました。但し，ダイソンコミュニティに以下の通り書き込みましたが，1ヶ月近く経過してますが，未だ載せられていません。不思議なことに書き込み後一週間位して突如バッテリーを起こってきました。(何の説明もなく)しかも，未だダイソンのホームページでは，当該バッテリーは在庫ありませんと表示されています｡???ダイソンに回答も求めましたが未だ連絡ありません。
以下がその時の投稿です。
これが，ダイソンの保証でしょうか？
⚫︎2023/4/30
4年程使ったダイソンV8シリーズの掃除機が，何の予兆も無く突然動かなくなった。バッテリーの充電ランプが，赤ランプなのでバッテリーの異常のよう。やむ無く近くの販売店で，同じV8シリーズを購入。
⚫︎2024/1/10
購入後8ヶ月チョットでまたしても，何の予兆も無くバッテリー異常。ダイソンコールセンターに連絡。以下は，順番は違いますが，担当者と話した概要です。
⚫︎製造番号を告げると
担当者 製品登録されてません。→製品保証登録完了メールが来て，その後も何回かメールが来た旨を告げると→製品登録が見つかりましたが，何故かメールアドレスが削除されています。(私の感想)ダイソンの品質保証って大丈夫なの？
⚫︎購入して9ヶ月目で，バッテリーの赤ランプが点灯した旨を告げると
担当者 バッテリー異常だと思います。購入されて新しいので，無償で交換用バッテリーを送りますが，ただ今品切れで，入荷次第送ります。→掃除機は毎日使うもので，使えないと困る。いつ頃になりますか？→こちらではお答え出来ません。→ネットで見るとダイソンの多くの機種で，バッテリーが在庫切れで当分入荷しそうも無い状況。→毎日使う掃除機が無いと困るので何とかなりませんか？との問いに担当者が提案した内容
担当者
①ネットで，互換性のある代替バッテリーを売ってるので自費で購入して貰えませんか？→メーカーの言う事か！そもそも純正品以外を使用したら以降保証対象外になるでは無いか→却下
②購入店にバッテリーが有れば，交換して貰えるかもしれないので，購入店に相談してください。→(そもそも，ダイソン製品は購入後，ダイソンが購入者に直接対応するシステムで，販売店は対応しない筈)ダイソンから連絡して貰えますか？との問いに，それは出来ません。→その後，仕方なく購入店に持参したが，やはり対応できないとのこと。
⚫︎以後，こちらからの要望(全て却下されましたが)
①バッテリーが来たら返却するので，代替の掃除機を送って貰えませんか？→送れる機種は有りません。
②ネットで，互換性のあるバッテリーを購入して送って欲しい。→出来ません。
③在庫製品の同型バッテリーを外して送って欲しい。→出来ません。
⚫︎掃除機は，毎日使うものなので，無いと困ると思いませんか？何のための製品保証ですか？→分かりますが，どうしようもありません。
⚫︎ここで，1時間半に渡る，押し問答を中断して，販売店に掃除機を持ち込み(結果は前述)
⚫︎その後，コールセンターに二回目の電話。交換バッテリーの発送を依頼。いつ頃になるか，わかったら連絡して欲しい。→却下→送る前にメールが届きます。(ホンマに無責任な回答→コールセンターの担当にこれ以上文句を言っても仕方ないので，電話終了)→その後，バッテリーの注文確認メールが届いた。
⚫︎その後，1週間位して，ダイソンからコールセンターの対応についてのアンケートが届く→コールセンターの対応では無く，ダイソンの製品保証について甚だ疑問である旨書いたが，全く反応無し→こんなアンケートに，何の意味があるのか？)
⚫︎2024/2/13 再度，バッテリー納入時期について確認の電話
バッテリーを注文して，1ヶ月経ちますが，まだいつ入荷するか分かりませんか？→海外で制作していますので，分かりません。→インターネットで，瞬時に情報が届く時代に，未だ分からない！信じられません。
⚫︎2024/2/23 前日にメールがあり，バッテリーが届いた。
(今回のダイソンに対する感想)
❶ダイソン製品は，購入後はダイソンが直接購入者に対応するシステムだが，一個人の購入者の訴えは，あまりにも力関係で無力。ダイソンの策略？
❷今でも，ダイソンのホームページのバッテリー情報では，在庫切れが多く，いつ頃に納入されるかも記載されていない。この1ヶ月の間に在庫切れが解消したのは，一種類のみ。1ヶ月経っても，いつ来るのか不明。
❸これらの事実を，考察してみました。多くの機種で同時に在庫切れがあるという事は，バッテリーの製品不良ではないでしょうか？本来なら，リコール対象とならなければならないのに，こっそり改良してるのでは？と勘ぐってしまいます。前の前の機種V6では，徐々にバッテリーが弱くなり買い換えました。V8シリーズは，２台続けて何の予兆も無く突如バッテリー異常です。私のような経験は皆さん有りませんか？ダイソンは，製品登録すれば2年保証と謳っていますが，このような対応で果たして，保証といえるのでしょうか？毎日，使う家電なのに，甚だ疑問です。私には，ダイソンではなく大損(だいそん)です。ダイソンの誠実な回答も求めます。
新品製造と修理パーツは別工場で生産との事です。
ここからは想像ですが、品製造卸を含めた販売部門と修理パーツを含めた修理部門をそれぞれ、別会社に委託しているのではと思っています。理由して新品から部品取りが出来ない、新品交換の場合は修理部門でなく新品の販売部門が対応するからです。
バッテリーに問題があるなら、新品製造も止まるので、修理パーツ製造に何らかの問題が出ているが公表できないのでしょう。
今回の件でダイソンの相談室は、お詫びはしますが
絶対に謝罪はしません。意味の違いをダイソンは理解しているのでしょう。かすり傷程度なので問題を大きくするつもりもありませんが、当然謝罪はありませんし、小さい怪我ですが、怪我をしているので故障品の調査も要求しましたが拒否されましたし、メールで電話を下さいとの回答が、そちらから都合の良い時間に電話を下さいですから、相談室は傲慢なんでしょう。
この傲慢が会社全体でない事を祈るばかりです。
soraさんへ
説得力のあるご意見ありがとうございました。
ダイソンさんの誠意は全く感じません。
とんでもない，会社のような気がします。
1ヶ月半掃除機無しで過ごし，フローリングシートを使いましたが，やはり砂粒のようなゴミは取りきれませんでした。パーツを送ったのだから問題ないだろうというような態度は納得できません。
先程の投稿の訂正です。
⚫︎冒頭の「起こって」は「送って」の間違いです。
すいません。
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