今年の1月から2月にかけて、機器からフィルターの清掃を繰り返し要求されますが、清掃機能が正常に作動しない、ほとんど使用できない状態が続きました。3月初旬に修理に出しましたが、修理から戻ってきたものの、依然として機能していません。
「お客様相談式」のカスタマーサポートに連絡すると、特定の部品が今欠品中で入荷次第の発送になりますと言われました。1ヶ月以上経過していますが、現在もいつ入荷するかも分からないです。
赤ちゃんがいる我が家では、加湿空気清浄機が長期間使えない使えないと非常に困ります。同じ様にポンプの在庫がなく入荷時期が未定と言われた方、どれくらいでポンプが来たか教えてください。
私はずっとDysonの忠実な顧客でしたが、今回のこの状況とカスタマーサービスの対応に、Dysonに対して非常に失望しています。将来的に再び購入するかどうか検討しますが、消費者に対する保証が感じられません。
Dysonの対応について、前に書かれた投稿を参考にして、以下の要望を提案します：
- 部品が入荷するまでの間、代替品を無償で提供してください。
- 部品が入荷するまでの間、レンタル料をDysonが負担してください。
- 保証期間内である私の場合、新品との無償交換を要求します。
Dysonが「できません、すみません」と繰り返すだけでなく、「これはできませんが、代わりにこれを提供できます」というような代替案を出すべきです。それができないとは、非常に残念なことです。