純正パーツが欲しくてホームページから購入しました。

今の製品と以前の製品をつなげるジョイントを購入したのですが繋げられず、ネットで問い合わせをし『返金対応させていただきますので返送して下さい』と言われました。その日のうちに商品を返送したのですがその後1ヶ月経っても何も連絡がなかった為今度は電話で問い合わせたところ『商品は到着しているのが確認されました』と言うことで『返金について担当から折り返します。』と電話を終えました。そこからまだ何も連絡がなくすでに14日以上経ちました。これはもう返金はないのでしょうか？商品は返送したので何も手元にないのにお金だけお支払いした感じになってます。

ダイソンってそんな会社なんですか？