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60 トピック

k.0420r2.u新メンバー

以下を解決した事がある方、方法をご教授ください。コードレス掃除機のバッテリの青と赤のランプが交互に点灯する現象全く動かなくなってしまいました。解決法保をご存知の方はいらっしゃいますでしょうか？

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6 日前

ち

ちえんルーキーメンバー

が投稿しましたコミュニティに聞く

フロアドックが納品されない

コードレス掃除機V12DETECT SLIMフロアドック（マルチツールホルダー付き）を昨年11月に購入しました。しかし、フロアドックに不備があり、新規を送付してもらうことになりました。ところが、3ヶ月以上たってもフロアドックが届きません。問い合わせても送付予定は不明とのこと。いつ届くのでしょうか？まったく話になりません。掃除機は、さすがダイソンと大変満足しているのですが…

Tingルーキーメンバー

お客様相談室と2回やりとりしたことがあるが、いずれもとても腹たった経験でした。対応はいつも上から目線です。特に今回は明らかな差別を感じました。日本では考えられない対応です。この対応でダイソンの製品を買い続けたいと思えません。

7748

12 日前

ダイソンコミュニティチームコミュニティマネージャー

が投稿しましたコミュニティに聞く

自己紹介はこちらから紹介

ダイソン公式コミュニティへようこそ！新しくご参加された方は。このスレッド内でぜひ自己紹介をお願いいたします。まずは、私、ダイソンコミュニティチームから自己紹介させていただきます。ニックネーム：ダイソンコミュニティチームダイソン歴：4年初めて買ったダイソン：V8コードレスクリーナー（Black Friday限定モデル）一番お気に入りの製品：Airwrapスタイラー（家族みんなで愛用中です）ダイソンが好きな理由：唯一無二のテクノロジーや性能を、見たことのないようなかっこいいデザインで実現をしているところ。新製品が出るたびに、いつもわくわくします！皆様に一言：至らない点も多いかと思いますが、これから有益な情報発信や皆様の交流の一助になれるよう精進いたします！また既存のメンバーの方は新しい参加者に対して、良いやね暖かいコメントで歓迎してください。また、プロフィールや写真を掲載することで、他のメンバーにより親しみやすい印象を与えることができます。その他、ご愛用の製品写真など、ご自由に情報を追加してください！

tada4466新メンバー

今朝掃除してゴミを捨てた後、充電しようとしたらできません。充電器に差す前から、掃除機の青いランプが点滅して、充電器に差しても同じです。解決方法を教えて下さい。

トマト新メンバー

2024年9月に返品した商品の返金が未だにされず、問い合わせたところ「いつになるのかわかりません。」『お話しできる事は、これ以上ございません」と言われました。　支払いに使ったAmazonPayにも問い合わせたところ、ダイソンさんから何も返金のリクエストが入っていません。と言われました。ダイソン公式ページで購入して、信じていたのにありえない対応に、がっかりです。

バッテリー待ち新メンバー

掃除機のバッテリー不良　保証期間内交換　届かない

掃除機のバッテリー不良でバッテリーを待っている方、待った方、どのくらいの期間がかかりましたか？また保証期間の方はどのように解決されましたか？教えてください。5カ月前に購入し数回使用後、充電ができなくなりカスタマーに連絡。バッテリー不良で交換依頼し1ヶ月以上経ったが今だに納期未定との回答。当初、バッテリーの入荷はあるので早い可能性もあるとのことでししたのでとりあえずバッテリー交換を依頼しました。他に提示された選択肢は別機種への交換ですが大きくて重いので遠慮させていただきました。本来毎日使うものが長期間使えず生活に支障が、また私にとっては高価な買い物でしたので先が見えずどうなるのか不安で困っています。ダイソンさんのお話ですとバッテリーの順番待ちをしている方が沢山いて順番待ちだが詳細は不明とのことで、こちらで現状を伺えたら助かります、同じような質問が以前ありましたが現状が知りたいので、よろしくお願いします。

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4 か月前

tada1107ルーキーメンバー

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dyson V10でトリガーを引くとすぐに止まる。

dyson V10でトリガーを引くとモーターが起動するがすぐに止まる。バッテリーランプは3個点灯原因と修理は可能でしょうか？

Tonnulaルーキーメンバー

バッテリーが使えなくなったV10 Fluffyの利用方法

V10 Fluffyがバッテリーの摩耗で使えなくなりました。購入してそこそこ経過するのでいいとして、バッテリーが1.2万円ぐらいします。これだったらマキタかHikokiの軽量のもののほうが使い勝手がいいと思ってます。ゴミとしてV10 Fluffyを捨てるのももったいないので内蔵されているDCモーターを取り出して別の用途などに使っている等がいらっしゃいましたら是非情報共有させてください。あと、本当にサポートの対応が上目目線で売ってやる、使わせてやる感が本当に人によるのか会社によるのかすごくてお客様相談室の対応が悪いというのは非常によくわかります。それでHPの動的サイトはリンク切ればかりでたどり着かないし、UI/UXがここまで酷いのもある意味珍しいと感じてます。

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5 か月前

sw1新メンバー

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コードレス掃除機の本体アッセンブリーの在庫について

こんにちは、コードレス掃除機のV7のユーザーです。10日ほど前、不具合のため本体アッセンブリーの交換を依頼しました。保証期間が過ぎていたため有料での交換という形です。しかし、在庫切れで入荷時期は未定とのことで、現在も連絡待ちの状態です。この状況自体は依頼時に説明を受けて理解しているのですが、実はしばらく以前に問い合わせた時も同じ部品について在庫切れだと言われ、買い替えをすすめられたことがありました（その時は交換を見送り保留していました）。今回のケースで少し疑問に感じているのは、本当にこの部品が再入荷されるのかどうかという点です。過去のやり取りと同じように、買い替えを促すための理由として「在庫切れ」が使われているのではないか、という懸念を持っています。また、今は掃除機が使えない状態が続いていて、非常に不便です。正常時の使い勝手は気に入っているので、あとはメンテナンスや必要に応じた部品交換によって長く大切に使用を続けられる環境さえあれば、今後も安心して利用を継続できると思うのですが…。入荷待ちの経験をされた方や、入荷時期について何か情報をご存知の方がいれば、教えていただけると助かります。

らにちゃん新メンバー

ダイソンロボットはルンバのようにペットのふんやおもちゃを回避できますか

HANOLA新メンバー

ドライヤー45,760円購入をして2年を過ぎた頃から使用中突然止まって、電源入れ直しても反応なし。5分程経ってから電源を入れると動く事が何度かあり、カスタマーに電話したら、自負担ないので直しますと言われたのに、後で申し訳ない保証外22,000修理代金をかかります💢完全に無責任だ、どち信じますか！購入前に、ハンドドライヤーの耐用年数は約5～7年と言われていますが壊れるの！オーナー特別価格と言われて17%新しい買い替えと案内されて、違うサイトから誰でも買える価格なのにとても困っています！どうと思いますか！

2621

5 か月前

JUJU新メンバー

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ダイソンコードレス掃除機の掃除ツールの互換性

dyson V8 Slim Fluffy+（SV10KSLMCOM）の掃除ツールはDyson Digital Slim Fluffy (SV18 FF H)で利用可能でしょうか？

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5 か月前

jj45新メンバー

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Dysonアプリで案内される交換フィルター種類

PurifierのHP03を使用しているが、アプリ上にフィルターの交換サインが表示されたので、アプリに表示されるフィルターを確認し、贔屓にしている家電店で純正品を購入し、交換しようとしたところでフィルターの型番が違うことに気がついた。アプリで案内されるフィルターが誤っている。すぐにサポートセンターに電話したところ、他店で購入したものに対してはなにも対応できないとの一点張りで、電話口の女性はマニュアルをCDプレーヤーのように繰り返し、対応を拒否。アプリに表示されるフィルターが正しいかどうかを確認しなければいけないとか、こういう時のために公式サイトで購入するべきだったとか、道理をはきちがえていると思われるような回答。非常に高額な家電製品類のサポート体制としてはお粗末だし、そもそもアプリの表示が誤っている時点で論外。被害にあったのだから真摯に対応すべき。こちらは処分して、日本社の製品に買い替える予定。

ぷーこ新メンバー

製品についての質問ではなく申し訳ございません。V10モデルの掃除機を購入しようと思い会員登録をして10%オフのクーポンを入手しました。購入画面でクーポンコードを入力して、適用された緑のチェックマークのようなものは表示されたのですが金額が変わりません。このクーポンは対象外の商品もあるということでしょうか？

おのちんルーキーメンバー

コードレス掃除機SV46FFの購入を検討しています。SV

コードレス掃除機SV46FFの購入を検討しています。Floor Dokが欲しいのですが、SV46 ABLのFloor Dokだけ購入できますか？

猫な方新メンバー

Dyson ダイソンローリーチアダプターの適合機種について

Dyson Digital Slim Fluffy_SV18 FF Hのユーザーですが、ローリーチアダプターは、利用可能なツールでしょうか？

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6 か月前

osarunルーキーメンバー

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V10SV12のバッテリの青と赤のランプが交互に連続して点灯し続ける

以下を解決した事がある方、方法をご教授ください。 V10SV12のバッテリの青と赤のランプが交互に点灯する現象１．サポートから購入した新品バッテリー正規品で交換直後２．充電が終了するとバッテリの青と赤のランプが交互に点灯し続ける（充電中は青が正常点灯）３．掃除機としての稼働は正常（使用感）４．ネットでは同じ報告が散見されるが確定的な解決方法は無い５．サポートに連絡したがこの症状の情報は無い６．充電器はコンセントに直挿ししても同じ症状が出る

猫さんルーキーメンバー

パーツナンバー末尾が03のLED隙間ノズルというのは、V12には取り付けられても正式に作動はしないのでしょうか？ちなみにそれ用とされるdigital slimではLEDの点灯に問題はなく普通に使え、V12に接続すると一時点灯して直ぐに消えてしまいます。V12用はパーツナンバー末尾は04とありますが、照明如きになんで互換性がないのかと疑問に思っています。いやいや普通に使えるよという方や、手段をご存知の方教えてください。

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8 か月前

morita新メンバー

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購入時にエンドキャップなかったことに気づかなかった。

2029年9月にコードレス掃除機購入しました。エンドキャップないことに気づかず、昨日からコールセンターとかに相談したけど購入するしかないといわれました。気づかなかった私も悪いけど、辛い。触ってないし、壊したらわかるのに。買うしかないのかな。保証期間ないだから、納得いかなくて。

Marumamaルーキーメンバー

今年の1月から2月にかけて、機器からフィルターの清掃を繰り返し要求されますが、清掃機能が正常に作動しない、ほとんど使用できない状態が続きました。3月初旬に修理に出しましたが、修理から戻ってきたものの、依然として機能していません。「お客様相談式」のカスタマーサポートに連絡すると、特定の部品が今欠品中で入荷次第の発送になりますと言われました。1ヶ月以上経過していますが、現在もいつ入荷するかも分からないです。赤ちゃんがいる我が家では、加湿空気清浄機が長期間使えない使えないと非常に困ります。同じ様にポンプの在庫がなく入荷時期が未定と言われた方、どれくらいでポンプが来たか教えてください。私はずっとDysonの忠実な顧客でしたが、今回のこの状況とカスタマーサービスの対応に、Dysonに対して非常に失望しています。将来的に再び購入するかどうか検討しますが、消費者に対する保証が感じられません。 Dysonの対応について、前に書かれた投稿を参考にして、以下の要望を提案します：部品が入荷するまでの間、代替品を無償で提供してください。部品が入荷するまでの間、レンタル料をDysonが負担してください。保証期間内である私の場合、新品との無償交換を要求します。Dysonが「できません、すみません」と繰り返すだけでなく、「これはできませんが、代わりにこれを提供できます」というような代替案を出すべきです。それができないとは、非常に残念なことです。

3人のママルーキーメンバー

11ヶ月前に買い替えたコードレス掃除機が急に動かなくなったのでカスタマーサポートに連絡すると、サイクロン部分が壊れているので交換が必要と言われるも、今欠品中で入荷次第の発送になりますと言われました。いつ来るのか聞いても全く分からない、1ヶ月後なのか半年後なのかの目処も立たないとのことでした。掃除機は生活の必需品なので使えないと非常に困るのですが、目処さえ立たないと言われ、あとどれくらい掃除機なしで過ごさないといけないのかと困惑しています。11ヶ月前に壊れた時にカスタマーサポートに電話し、その時は保証が切れていたので保証もリセットされますよと新しいのを購入したのに11ヶ月で壊れ、壊れているパーツの在庫がなく入荷時期も未定なのでいつ直るか分かりませんと言われると、もう次はダイソンの掃除機は買いたくなくなります。同じ様に交換パーツの在庫がなく入荷時期が未定と言われた方、どれくらいで交換パーツが来たか教えてください。

soraルーキーメンバー

Digital Slimを利用して2年4ヶ月でスイッチが故障しました。メーカーの保証も切れているので、家電店から修理依頼をしましたが、ダイソンは修理はしないとの事で、本体の交換となると連絡が或りましたが、パープルは在庫がないので、ゴールドになら直ぐに出せるとの事で承諾しました。修理(交換)が完了したら、パイプはパープルのままです。てっきりパイプもゴールドになると思い込んでました。こちらが確認をしなかったミスです。家電店からダイソンに交渉して頂いて、再度返品してパープルにしてくれる事になりました。パープル本体は12月末から欠品で納期未定とのこと、当分掃除機のない生活です。家電店を通しての話なので、メールにてダイソンのお客さま相談に連絡をして話を聞きましたが、部品欠品の場合、色違いを提案する事はあるとの説明でした。ただ本体の交換でパイプと色が違う事に対して、質問しても回答を頂けなかったので、ダイソンとしては通常のことかもしれません。本体修理になった場合、他色を提案されるとパイプと色違いになる可能性があるので、注意して下さい。

9392

1 年前

GBLNルーキーメンバー

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コードレス掃除機を購入して4か月　まだ使えません

　コードレス掃除機を購入しました。　購入から4か月、充電ができず2度修理に出しましたが、結果は故障していないので充電器が壊れているのだろうとのことです。充電器が欠品中のため、入り次第送るとのことでした。　それから、待てど暮らせど充電器は届かず。ペットの抜け毛が多いため、コードレスでも吸引力の強いものをと購入したのに。　毎日使う掃除機が4か月もないのは非常に困ります。新しいものを買うわけにもいかないので、返品できないかと聞いたところ、返品は受け付けていないとのこと。海外で作っているので、それが届くのを待つしかないとのことです。　来月には届くとのことですが、本当に届くのか心配です。まさか、年を越すことになるとは。毎日がストレスで、本当にがっかりです。

14343

1 年前

Kazeルーキーメンバー

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リモコンの不具合について　dyson pure hot + cool link

本日、2019年8月購入の標題の製品のリモコン不具合について、カスタマーセンターに問い合わせをしました。購入して2年もたたないうちに、リモコンが電池を入れて翌日までは作動するけれど、３日目から使えなくなる。電池は何度も新しいものに入れ替えたが、同じ症状だった。電話口で最初にその説明をしたが、まず新しい電池を入れるように指示され、動くことを伝えたら、「動くんですね」という反応。(最初から言ってるんですが。。)ネットでも同じ症状がたくさん掲載されてるので、製品自体の不良だと思う。リモコンなしでは調整ができない(本体に機能がない)商品のため、困ってしまうのだが、製品購入から2年過ぎてるので、有料対応と当然のように案内される。商品の不良についてはちゃんとお話ししたいので、上の人に代わってほしいと頼むが、待たされた上、上席対応はできない、有料で購入するしかない、と案内される。今回のダイソンカスタマーセンター対応で感じたのは、「マニュアル対応」「共感性」のなさだった。製品ならびに顧客対応の改善を希望します。

87684

吉

1 年前

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